Il supporto ai consumatori in Gran Bretagna: il Consumer Focus

Abstract - Il contributo analizza l’esperienza britannica del Consumer Focus, risultante da tre diverse organizzazioni di tutela dei consumatori: l’Energywatch, il Postwatch e il National Consumer Council (che comprende anche i Councils scozzesi e gallesi). In particolare, la sua analisi si concentra su due documenti recentemente prodotti da questa struttura: il programma annuale di attività e il documento “Fair enough”, che presenta un resoconto dell’iniziativa “Treating Customer fairly” avviata dall’inglese Financial Service Authority (FSA).