Il mercato retail negli anni 2012-2013. Rapporto di monitoraggio dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico

Abstract - Il Rapporto Monitoraggio retail. Rapporto annuale 2012 e 2013 analizza gli esiti delle politiche di liberalizzazione per tutti i clienti finali, avvenute con tempi e in forme diverse nel mercato dell’energia elettrica e in quello del gas. Il rapporto, come argomenta Sauro Angeletti, si basa su evidenze concernenti il mercato con le sue dimensioni strutturali e le sue dinamiche, il grado di soddisfazione dei clienti, la qualità commerciale del servizio di distribuzione e la morosità. Si rileva la necessità di prestare maggiore attenzione alla fase attuativa delle misure di liberalizzazione, in particolare per quanto concerne le informazioni da far giungere ai clienti, le quali devono essere affidabili, chiare, facilmente comprensibili ed accessibili.