I reclami alle AI: strumenti di Fire Alarm per vigilare sull’osservanza delle regole

Abstract - L’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas (AEEG) ha rilevato che il numero dei reclami ricevuti tra il 1999 al 2010 è cresciuto in modo esponenziale. Il contributo evidenzia che in questo modo l’utente viene a svolgere una funzione attiva all’interno del processo di regolazione, in particolare in relazione alla delicata fase dell’enforcement. Il reclamo opera, allora, come meccanismo di fire alarm della regolazione che si collega ad altri strumenti per l’ascolto dell’utenza come nel caso della consultazione.